Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato un problema durante il tuo viaggio. Noi di Opodo ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione.
In questo articolo:
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- Reclami relativi ai biglietti ferroviari
- Come inoltrare un reclamo
- Tempi di risposta
- Indennizzo automatico per risposta tardiva
- Procedura di conciliazione
- Procedura di conciliazione
- Reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (“ART”)
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Se desideri presentare un reclamo relativo al servizio ferroviario, ti consigliamo di contattare direttamente la compagnia ferroviaria interessata. Puoi accedere a tutte le informazioni necessarie nella nostra pagina dedicata a Termini e condizioni generali delle compagnie ferroviarie, tenendo presente che i reclami inoltrati tramite questi siti sono gestiti direttamente dai vettori ferroviari.
Se il tuo reclamo riguarda i nostri servizi, ad esempio un errore di prenotazione o un problema con il nostro sito web, ti invitiamo a compilare il nostro modulo di reclamo ufficiale. In questo modo, il tuo feedback arriverà al team corretto e ti risponderemo il prima possibile.
Reclami relativi ai biglietti ferroviari
In ottemperanza alla Delibera n. 28/2021 dell’Autorità di Regolazione dei Trasporti, abbiamo predisposto questa specifica pagina per i reclami relativi ai biglietti ferroviari, accessibile dalla pagina principale del nostro sito web italiano.
Come inoltrare un reclamo
Puoi inoltrare un reclamo, in italiano o in inglese, attraverso il nostro modulo di reclamo. Per aiutarci a risolvere il tuo problema il più velocemente possibile, ti chiediamo di inserire nel reclamo queste informazioni:
- I tuoi dati personali: nome, cognome e l'indirizzo email usato per la prenotazione.
- I dettagli del viaggio: il codice della tua prenotazione (in alternativa, indicaci la data, le stazioni di partenza e di arrivo, e l'orario).
- Il problema riscontrato: raccontaci cos'è andato storto. Spiegaci il disservizio che hai subito o il motivo per cui ritieni non siano state rispettate le normative vigenti o i Termini e le Condizioni di Opodo.
Tempi di risposta
Gestiremo il tuo reclamo fornendo una risposta motivata, comunicandoti l’accoglimento o il rigetto, entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso.
Indennizzo automatico per risposta tardiva
Ai sensi della Delibera n. 28/2021, nel caso di risposta fornita oltre il termine di 90 giorni, avrai diritto a ricevere un indennizzo pari a 10 €. L’indennizzo ti sarà corrisposto tramite lo stesso mezzo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto del biglietto.
Ti informiamo che l’indennizzo per risposta tardiva non è dovuto nei seguenti casi: i) se il reclamo non è trasmesso con le modalità e i contenuti minimi necessari sopra indicati; ii) se ti è già stato corrisposto un indennizzo per risposta tardiva in relazione ad un reclamo avente ad oggetto lo stesso viaggio.
Procedura di conciliazione
Se ci hai inviato un reclamo ma non sei soddisfatto della nostra risposta o non hai ricevuto una risposta entro 45 giorni, puoi avviare la procedura di conciliazione paritetica gestita dall’Organismo di Conciliazione Paritetica Netcomm-Associazioni dei Consumatori, a cui aderiamo. Puoi trovare tutte le informazioni relative alla menzionata procedura sul loro sito web. In questa pagina troverai il modulo telematico da utilizzare per inviare la richiesta di conciliazione, l'elenco delle Associazioni di Consumatori aderenti dell'Organismo e il Regolamento della procedura.
Reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (“ART”)
Solo dopo aver presentato un reclamo a eDreams, nel caso in cui tu non abbia ricevuto risposta entro 30 giorni o tu ritenga che la risposta non sia soddisfacente, puoi inoltrare il tuo reclamo (in italiano o in inglese) all’Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART). A tal fine puoi utilizzare il Sistema Telematico di Acquisizione Reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it, oppure inviare l’apposito “Modulo di reclamo” - disponibile sullo stesso sito internet dell’ART - all’indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, o tramite posta elettronica all’indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it.